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Política de Reembolso de Sonia AI Última actualización: 22 de mayo de 2026 Empresa: Cibergenios Sitio web: https://sonia.ai.cibergenios.com 1. Naturaleza del servicio Sonia AI es un servicio digital basado en el consumo de créditos. Al adquirir un plan o paquete de créditos, estos se activan de forma inmediata y están disponibles para su uso desde el momento de la compra. Cada interacción con las herramientas de inteligencia artificial del Servicio (generación de texto, imágenes, voz, video, campañas publicitarias, transcripciones, entre otras) consume créditos de tu saldo de forma instantánea e irreversible. 2. Política de no reembolso Todas las compras realizadas en Sonia AI son definitivas y no reembolsables. Debido a la naturaleza del servicio: - Los créditos representan un bien digital de consumo inmediato. - Una vez activados, los créditos no pueden ser devueltos, revertidos ni transferidos. - Las suscripciones mensuales o anuales otorgan acceso y créditos desde el primer día de contratación. - No se realizan reembolsos parciales ni proporcionales por créditos no utilizados, tiempo restante de suscripción, cancelación anticipada del plan ni por insatisfacción con los resultados generados por la inteligencia artificial. Al completar tu compra, aceptas que estás adquiriendo un servicio digital de ejecución inmediata y renuncias expresamente a cualquier derecho de desistimiento aplicable a bienes digitales según la legislación vigente. 3. Cancelación de suscripción Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de configuración de tu cuenta. Al cancelar: - Tu plan permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual. - No se realizará ningún cobro adicional después de la fecha de cancelación. - Los créditos restantes estarán disponibles hasta que expire el período ya pagado. - Una vez finalizado el período, tu cuenta volverá al plan gratuito (si está disponible). La cancelación no genera derecho a reembolso por el período ya facturado. 4. Excepciones Podremos considerar un reembolso o crédito de cortesía únicamente en los siguientes casos excepcionales: - Cobro duplicado: si se te cobró más de una vez por la misma transacción debido a un error técnico. - Error en el cobro: si se te cobró un monto diferente al mostrado al momento de la compra. - Fallo grave del servicio: si el Servicio estuvo completamente inaccesible durante más de 72 horas consecutivas en un período de facturación, sin previo aviso de mantenimiento programado. Para solicitar la revisión de alguno de estos casos, contacta a nuestro equipo dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro en cuestión. 5. Contacto Para consultas relacionadas con facturación o reembolsos: - Correo electrónico: soporte@cibergenios.com - Asunto sugerido: "Consulta de facturación — [tu correo de cuenta]" - Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles. 6. Aceptación Al realizar cualquier compra en Sonia AI, declaras haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.